Conditions générales de vente

Luminescent

1. Présentation de la société

La société Luminescent, Auto-entreprise, dont le siège social est situé à 5 Route de Versailles, 78560, Le Port-Marly, immatriculée sous le numéro 843 253 386, représentée par Mr SAUVAGE Charles, exploite le site internet luminescent.fr.

Contact :
📧 Email : contact@luminescent.fr
📍 Adresse : 5 Route de Versailles, 78560, Le Port-Marly

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site Luminescent.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Nature des produits et modèle économique

Luminescent commercialise des produits en dropshipping.
À ce titre :

Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires.
Luminescent agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le fournisseur.
Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits et la localisation des entrepôts.

Luminescent ne fabrique pas les produits et ne stocke pas physiquement les articles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Luminescent se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La commande est validée lorsque le paiement est accepté.
Luminescent se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :

suspicion de fraude,
problème de paiement,
erreur manifeste sur le prix ou la description du produit.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées sur le site (Shopify Payments, PayPal, etc.).

7. Livraison

7.1 Délais

Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 30 jours ouvrés, selon le fournisseur et la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.

7.2 Retards

Luminescent ne peut être tenue responsable des retards liés :

aux transporteurs,
aux douanes,
à des événements extérieurs (grèves, météo, force majeure).

7.3 Suivi

Un numéro de suivi peut être fourni lorsque disponible.
Certains transporteurs internationaux peuvent mettre plusieurs jours à mettre à jour les informations.

8. Rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Luminescent à : contact@luminescent.fr

⚠️ En dropshipping, les retours doivent être envoyés directement à l’adresse du fournisseur, qui peut se situer hors de l’Union européenne.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Luminescent.

9. Retours et remboursements

Un remboursement est possible si :

le produit est défectueux,
le produit ne correspond pas à la description,
le produit n’a pas été reçu après un délai raisonnable (généralement 45 jours).

Luminescent peut demander :

des photos,
une vidéo,
ou tout élément permettant de constater le problème.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après validation.

10. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme :

le client doit contacter Luminescent dans les 72 heures suivant la réception,
fournir des preuves (photos/vidéos),
Luminescent se chargera de la réclamation auprès du fournisseur.

Une solution sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

11. Responsabilité

Luminescent ne saurait être tenue responsable :

des différences mineures entre les photos et le produit réel (couleurs, dimensions, emballage),
des retards de livraison,
des pertes ou dommages causés par le transporteur,
des conséquences liées à une mauvaise utilisation du produit.

Luminescent agit en tant qu’intermédiaire et ne peut garantir la disponibilité permanente des produits.

12. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles sont traitées conformément au RGPD.
Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en écrivant à : contact@luminescent.fr

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Luminescent.

15. Acceptation des CGV

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.